Datenschutzerklärung von Hörbi.

Wir heißen eigentlich Hörbi, eine Marke der Hutchison Drei Austria GmbH. Um es einfacher zu halten, schreiben wir hier aber immer Hörbi oder wir. Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns sehr wichtig und wir möchten ganz offen mit Ihnen darüber sprechen. 

Wir halten uns strikt an die europäischen und nationalen Datenschutzbestimmungen. Um Ihre Daten vor Zugriff und Missbrauch durch unbefugte Personen zu schützen, nützen wir immer die aktuellsten Möglichkeiten: technisch und organisatorisch – insbesondere durch spezielle logische und physikalische Zugangsregelungen. Wir sind im Umgang mit personenbezogenen Daten geschult und gewährleisten so ein sehr hohes Schutzniveau für Ihre Daten.

Wir haben uns auch den Verhaltensregeln (Code of Conduct) für ISPs verpflichtet. In diesen Verhaltensregeln wird auf branchenspezifische Besonderheiten, die sich etwa aus der Regulierung im Telekommunikationsbereich ergeben, eingegangen. Konkrete datenschutzrechtliche Erfordernisse bzw. Verpflichtungen für Betreiber werden damit näher präzisiert. Informationen dazu finden Sie hier .

In unserer Datenschutzerklärung erfahren Sie, wofür wir welche Daten von Besuchern der Website, Kund:innen und Interessent:innen erheben. Sie beschreibt auch, wie lange diese Daten gespeichert werden und wie Sie jederzeit über den Umgang mit Ihren persönlichen Daten bestimmen können.

Personenbezogene Daten dürfen von Mitarbeiter:innen nur für konkrete Aufgaben verarbeitet und übermittelt werden. Und das auch nur für die Zwecke, für die sie ursprünglich erhoben wurden. An Dritte übermittelt werden diese Daten ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften und/oder bei Ihrer ausdrücklichen Zustimmung. Nach Wegfall des Zwecks, für den sie erhoben wurden, werden die Daten sofort gelöscht oder anonymisiert. Gegenüber staatlichen Stellen werden personenbezogene Daten nur im Rahmen der rechtlichen Vorschriften offengelegt. Was genau personenbezogene Daten sind, erklären wir übrigens gleich genauer.

Erfolgt durch einen von uns eingesetzten externen Empfänger eine Datenübermittlung in ein Drittland, so werden durch uns geeignete Maßnahmen gesetzt, die gewährleisten, dass der Empfänger im Drittland über ein angemessenes Datenschutzniveau verfügt. 

Hohe Sicherheitsstandards bei Daten.

Wir schützen die auf unseren Servern gespeicherten Daten nach dem aktuellsten Stand der Technik. Sollte es trotz der hohen Sicherheitsanforderungen zu einem Verlust von Daten kommen, gibt es spezielle Maßnahmen: Technische und/oder manuelle Schwachstellen werden sofort eruiert, die Fehler werden so rasch wie möglich behoben. Wir kommen unserer gesetzlichen Verpflichtung zur Meldung solcher Vorfälle nach. 

Was sind personenbezogene Daten?

Damit sind Daten gemeint, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können: zum Beispiel Ihr Name, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Telefonnummer. Wenn Sie unsere Website besuchen, kommen weitere Daten dazu – unter anderem Ihre IP-Adresse und Ihr Internet-Access Provider.

Welche Daten sind nicht personenbezogen?

Ganz einfach: Daten, die nicht mit einer bestimmten Person in Verbindung gebracht werden. Dazu zählen das Geschlecht, die Altersgruppe, in die man fällt oder die Anzahl der Personen, die eine Website pro Tag besuchen. 

Auch statistische Daten, die zum Beispiel beim Besuch des Web-Shops erhoben werden, sind nicht personenbezogen. Damit meinen wir unter anderem Statistiken, welche Seiten auf der Website von Hörbi besonders beliebt sind oder wie viele Nutzer bestimmte Services verwenden.

Welche Daten verarbeitet Hörbi?

Wir ermitteln und verarbeiten Stamm- und Verkehrsdaten sowie andere personenbezogene Daten, die uns vor oder im Laufe des Vertragsverhältnisses von Ihnen oder von Dritten im Rahmen der Überprüfung der Identität, Geschäftsfähigkeit und der Kreditwürdigkeit bekanntgegeben werden. 

Was sind Stammdaten?

Ihre Stammdaten sind persönliche Daten, die Sie uns bekanntgeben. Dazu gehören Name, Wohnadresse, Teilnehmernummer, Kontaktinformationen wie eine E-Mail-Adresse, Informationen über Art und Inhalt des Vertragsverhältnisses. Bei Unternehmen gehören auch Firmenname, Anschrift und Firmenbuchnummer dazu.  
Übrigens: Nichts ist für die Ewigkeit. Spätestens 7 Jahre nach Abwicklung aller Ansprüche aus dem Vertragsverhältnis löschen wir alle Stammdaten. 

Was sind Verkehrsdaten?

Verkehrsdaten sind Daten, die zur Weiterleitung einer Nachricht an ein Kommunikationsnetz oder zur Verrechnung dieses Vorgangs verarbeitet werden.   
Zu diesen Daten gehören aktive und passive Teilnehmernummern, der Gebührencode und die Gesamtzahl der für den Abrechnungszeitraum zu berechnenden Einheiten. Außerdem zählen die Art, das Datum, der Zeitpunkt und die Dauer einer Verbindung oder der sonstigen Nutzung dazu. Weitere Verkehrsdaten sind die übermittelte Datenmenge, die Leitwege, das verwendete Protokoll, das Netz, von dem die Nachricht ausgeht oder an das sie gesendet wird und das Format der Nachricht.

Wozu werden Stamm- und Verkehrsdaten benötigt?

Telefonie-, SMS- und Datendienste: Um diese Telekommunikationsverbindungen zu erstellen, zu steuern und zu verrechnen, werden Stamm- und Verkehrsdaten zur Erfüllung der Vertragspflicht verarbeitet.

In „Mein Hörbi“ erhalten Sie auch verkürzte Einzelverbindungsnachweise (EVN). Die letzten 3 Ziffern der von Ihnen angerufenen Rufnummern werden nicht angezeigt. Gerne erstellen wir Ihnen einen unverkürzten Nachweis. Sie müssen ihn jedoch im Vorhinein anfragen. Rückwirkend ist das leider nicht möglich. 

Technisches Monitoring.

Erkennen unsere technischen Monitoringsysteme, dass von einer Rufnummer in kurzer Zeit ungewöhnlich viele SMS versendet werden, gehen wir derzeit von einer Infektion aus. Als Sofortmaßnahme sperren wir dann vorrübergehend die SMS-Versendemöglichkeit der betroffenen Rufnummer, um Sie vor zusätzlichen Kosten sowie einer weiteren Verbreitung der Malware zu schützen.

Es kann auch vorkommen, dass Massen-SMS mit betrügerischem Inhalt versendet werden. In diesen Fällen sperren wir nur die betroffene SMS, um unsere Kunden vor Schäden durch Betrüger zu schützen. Es werden ausschließlich Daten verarbeitet, die im Rahmen des Basis-Mobilfunkservices entstehen und verarbeitet werden. Hörbi ist gemäß § 44 TKG 2021 verpflichtet, durch technische und organisatorische Maßnahmen ein Sicherheitsniveau zu gewährleisten, das zur angemessenen Beherrschung der Risiken für die Sicherheit von Netzen und Diensten geeignet ist. Wir bedienen uns der Services von Cellusys Limited.

Wofür wird die Service-PIN benötigt?

Bei der Bestellung bestimmen Sie eine Service-PIN.  Mit dieser authentifizieren wir Sie als Kund:in von Hörbi. Nehmen Sie gewisse Serviceleistungen von uns in Anspruch (z.B. telefonische Auskünfte über Ihre Dienste), müssen Sie zum Schutz Ihrer Daten Ihre Service-PIN nennen.  
Bitte bewahren Sie Ihre Service-PIN sorgfältig auf und halten Sie sie geheim. Beachten Sie: Wenn Sie die Service-PIN einer Vertrauensperson mitteilen, so kann diese auch sämtliche Vertragsänderungen durchführen, wie zum Beispiel den Tarif wechseln oder Zusatzpakete bestellen.

Nutzung Ihrer Daten für betriebliche Zwecke. 

Wir verarbeiten Verkehrsdaten auch für betriebliche Zwecke: dazu zählen Fehlerbehebungen bei Problemen des Verbindungsaufbaus, Netzwerk-Bedarfsanalysen, Performanceanalysen, die Weiterentwicklung und Planung des Netzausbaus, die Optimierung von Angeboten sowie die Vorbeugung und Analyse von betrügerischen Handlungen.

Um die Kommunikation sicherstellen zu können, arbeiten wir mit unterschiedlichen Dienstleistern und Partnern, zum Beispiel Roaming- und Infrastrukturpartnern, zusammen. Diese erhalten Zugriff auf die technischen Systeme und Daten, um Fehler zu beheben. Einige von ihnen befinden sich außerhalb der EU. Geeignete Garantien stellen aber sicher, dass die strengen Richtlinien des Datenschutzes der EU und Österreichs immer eingehalten werden. 

Für Marktanalysen, Marktsegmentierungen, Bedarfsanalysen sowie Analysen unserer Netzwerkleistung verwenden wir anonymisierte Daten. Diese entstehen aus personenbezogenen Daten, die wir im Rahmen der Erbringung unserer Telekommunikationsservices und sonstigen Services erfassen. Grundlage dieser anonymisierten Daten sind: Stammdaten, Verkehrsdaten, das verwendete Endgerät, Vertragsdaten, Zahlungsdaten, Bonitätsdaten, verhaltensbezogene Informationen, geographische Informationen, die Netzzufriedenheit des Kunden). Diese Daten werden von uns sofort im Rahmen des technisch machbaren anonymisiert. Eine Identifizierung Ihrer Person ist danach unmöglich. Rechtliche Grundlage für diese Datenverarbeitung ist je nach Zweck die Vertragserfüllung (Art 6 Abs 1 lit b DSGVO), die Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung (Art 6 Abs 1 lit c DSGVO) oder das berechtigte Interesse von Hörbi (Art 6 Abs 1 lit f DSGVO). Soweit die rechtliche Grundlage das berechtigte Interesse darstellt, überwiegt das berechtigte Interesse von Hörbi als Verantwortlichen der Datenverarbeitung gegenüber dem Eingriff in Ihre Privatsphäre als Kund:in. Sie können dagegen Widerspruch erheben, dem Folge gegeben wird, sofern Sie überwiegende Interessen, Rechte oder Freiheiten vorlegen, die gegenüber den Interessen von Hörbi überwiegen.

Hörbi wertet Massendaten für vertragliche und wirtschaftliche Zwecke aus. Werden Massendaten ausgewertet, um sicherzustellen, dass Kund:innen mit ihrer Netzqualität zufrieden sind, sind die Ergebnisse personenbezogen.  Je Zweck muss jeweils eine gültige rechtliche Grundlage (beispielsweise Einwilligung oder Vertragserfüllung) gegeben sein. 

Wann werden personenbezogene Daten an Dritte übermittelt? 

Was wir nie tun: Daten verkaufen oder vermarkten. Ihre Daten werden nur zur Erbringung unserer Dienste genutzt. 

Ihre Daten dürfen stets nur aufgrund einer gültigen Rechtsgrundlage an Dritte weitergegeben werden.

Die  Weitergabe Ihrer Daten an Behörden, Polizei oder Gerichte erfolgt wenn wir dazu rechtlich verpflichtet sind. Unsere Mitarbeiter und Partner, die bei Wartungs- und Serviceleistungen an Ihre Daten gelangen, sind vertraglich zur Verschwiegenheit verpflichtet.

Wie lange speichern wir Daten? 

Wir halten uns an die gesetzlichen Vorgaben und behalten personenbezogene Daten nur solange wir einen Grund dafür haben. Sobald dieser wegfällt, werden sie selbstverständlich gelöscht. Das kann entweder ein betrieblicher oder auch gesetzlicher Grund sein. Aufgrund der Bundesabgabenordnung, behalten wir Stammdaten sowie Rechnungen, Verträge, Vertragsänderungen und alles, was damit zusammenhängt, bis 7 Jahre nach Beendigung des Vertragsverhältnisses. Sollten noch Forderungen offen sein oder ein Verfahren am Laufen, verlängern sich die Fristen bis zur Begleichung oder Klärung. 

Wenn Verkehrsdaten für Zwecke der Verrechnung von Entgelten erforderlich sind, speichern wir diese bis zum Ablauf der Einspruchsfrist von 3 Monaten. Im Fall eines Rechtsstreits werden Verkehrsdaten bis zur endgültigen Entscheidung gespeichert. Der EVN enthält verkürzte oder unverkürzte Verkehrsdaten und wird 6 Monate in „Mein Hörbi“ zur Verfügung gestellt und danach gelöscht.

Sofern die Verarbeitung von Verkehrsdaten nicht für betriebliche Zwecke (oben erklärt) notwendig ist, werden diese spätestens nach 6 Monaten gelöscht oder anonymisiert.

Sollten andere Löschfristen zutreffen, wird das im Text unten extra erwähnt. Inhaltsdaten, das sind Gesprächsinhalte, SMS-Inhalte etc., werden laut §168 TKG nicht gespeichert.

Diese Rechte haben Sie. 

Sollten die gespeicherten Daten nicht stimmen, können Sie diese immer unkompliziert in „Mein Hörbi“ oder über unsere Serviceline richtigstellen. Gerne können Sie das auch telefonisch erledigen lassen.

Sie haben jederzeit das Recht auf die kostenfreie Auskunft über Ihre gespeicherten Daten, deren Herkunft und Empfänger und den Zweck der Datenverarbeitung. Genauso haben Sie das Recht auf die Datenübertragung und die Löschung Ihrer Daten. Sie können sich einfach bei service@hoerbi.at melden. Um zu gewährleisten, dass Sie tatsächlich die datenschutzrechtlich betroffene Person sind, muss eine Identitätsprüfung durchgeführt werden.  
Sollte es, was wir wirklich nicht hoffen, Anlass zu Beschwerden wegen der Verarbeitung Ihrer Daten geben, können Sie sich jederzeit an die Datenschutzbehörde wenden. 

Zusätzliche Informationen zu Ihren Rechten.

Recht auf Auskunft.

Den Großteil der bei uns gespeicherten Daten können Sie jederzeit selbst in „Mein Hörbi“ abrufen und auch ändern.

Laut § 167 TKG dürfen Verkehrsdaten vom Betreiber außer in den darin geregelten Fällen nicht gespeichert oder übermittelt werden. Aus diesem Grund erhalten Sie ausschließlich einen EVN gemäß § 168 TKG. Diese können Sie in „Mein Hörbi“ abrufen. Aus Sicherheitsgründen geben wir in bestimmten Fällen keine konkreten Namen, sondern nur Kategorien von Datenempfängern an.

Gesprächsaufzeichnungen der Serviceline, die zu Qualitätssicherungs- und Schulungszwecken aufgezeichnet werden, sind nicht von der Beauskunftung erfasst. Das wäre einerseits ein unverhältnismäßiger Eingriff in die Rechte unserer Service-Mitarbeiter:innen  deren Namen neben möglichen anderen Informationen in solchen Gesprächen enthalten sind. Anderseits müssten die Gesprächsaufzeichnungen einzelnen Kund:innen zugeordnet werden, was dem Grundsatz der Datenminimierung der DSGVO klar widerspricht.

Das trifft ebenso auf Passwörter, PIN- und PUK-Code zu, die aus Sicherheitsgründen nicht offengelegt werden. Haben Sie Ihre Zugangsdaten vergessen, hilft Ihnen unsere Serviceline gerne weiter.

Ihr Recht auf Auskunft können Sie online per E-Mail geltend machen. Sie erhalten dann eine Übersicht aller personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen gespeichert haben. Bitte senden Sie uns hierfür den ausgefüllten Antrag  per E-Mail an dpo@drei.com  zu.

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung.

Sie haben in bestimmten Fällen das Recht, die weitere Verarbeitung (sowie die Löschung) von personenbezogenen Daten zu stoppen.

Als Telekombetreiber sind wir gemäß §167 TKG verpflichtet, Verkehrsdaten nach Beendigung der Verbindung sowie Begleichung der Rechnung zu löschen oder zu anonymisieren. Deshalb ist es uns rechtlich nicht erlaubt, das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung hier anzuwenden.

Recht auf Datenübertragbarkeit.

Ihr Recht auf Datenübertragbarkeit erfüllen wir durch die Bereitstellung Ihrer folgenden personenbezogenen Daten:   

a) Stammdaten gemäß § 160 Abs. 3 Z 5 TKG, die Sie bei der Anmeldung bzw. während des aufrechten Vertragsverhältnisses bereitstellen:

1) Name (Familienname und Vorname)   
2) Anschrift (Wohnadresse)   
3) Teilnehmernummer und sonstige Kontaktinformation für die Nachricht 

b) Sonstige Daten, die Sie bereitstellen:

1) Geburtsdatum  
2) E-Mail-Adresse, die Sie uns bekannt gegeben haben 

Um die Datensicherheit zu gewährleisten und da nicht sichergestellt werden kann, dass die Daten an einen befugten anderen Verantwortlichen übermittelt werden, übermitteln wir die bereitgestellten Daten ausschließlich an Sie persönlich.

Ihr Vertrauen ist uns wichtig. 

Wir sind jederzeit da, falls Sie mehr zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten wissen möchten. Wenn Sie Fragen haben, die Ihnen diese Datenschutzerklärung nicht beantworten kann oder wenn Sie zu einem Punkt mehr Details erfahren wollen, wenden Sie sich an uns:

Hörbi - Hutchison Drei Austria GmbH  
Brünner Straße 52  
1210 Wien  
service@hoerbi.at

Gerne können Sie sich bei datenschutzrechtlichen Fragen direkt an unseren Datenschutzbeauftragten wenden: einfach per E-Mail an dpo@drei.com

Datenverarbeitungen im Zusammenhang mit dem Vertrag.

Hier bekommen Sie alle Informationen zur Datenverarbeitung im Zusammenhang mit dem Vertrag.

Bearbeitung Ihrer Bestellung auf hörbi.at.

Wenn wir Ihre Bestellung online bearbeiten, nehmen wir einige personenbezogenen Daten auf: Vor- und Nachname, Adresse, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum, Ausweisnummer und Zahlungsdaten. 

Bei Zahlung über Kreditkarte, GooglePay und ApplePay übermitteln wir Name, E-Mailadresse, Adresse, Ihre Bestellinformationen sowie die Zahlungsdaten verschlüsselt an den Dienstleister Unzer Austria GmbH. Der Zahlungsdiensteanbieter ist selbst für die Durchführung der Zahlung datenschutzrechtlicher Verantwortlicher, für diese führt er ggf. eine Bonitätsprüfung durch. Hier  finden Sie die Datenschutzerklärung von Unzer.

Wenn die Lieferadresse von Ihrer Rechnungsadresse abweicht, wird auch die Lieferadresse gespeichert.

Wozu wir diese Daten brauchen? Damit wir Ihre Bestellung per E-Mail bestätigen, Ihre eSIM zusenden können, die bestellte Ware ausliefern und die Rechnung und das Vertragsdokument für den jeweiligen Tarif ausstellen können. 

Die von Ihnen bestellten Waren werden von der Spedition Gebrüder Weiss GmbH verpackt und per DPD zugestellt. Für die Auslieferung der Ware erhält die Spedition Zugang zu Ihren Bestelldaten wie Namen, Adresse, E-Mail-Adresse und Rufnummer. 

Unser Transportpartner DPD verarbeitet für die Auslieferung Ihres Pakets Bestelldaten wie Name, Adresse und E-Mail-Adresse – u.a. auch für Ihre online Paketnachverfolgung, die Sie von DPD per E-Mail erhalten.

Sollten Sie noch vor Vertragsabschluss von der Bestellung zurücktreten, so werden Ihre personenbezogenen Daten nach 13 Monaten gelöscht. Diese Informationen dienen zur Betrugsvermeidung. 

Feststellung Ihrer Identität

Wir gehen auf Nummer sicher – natürlich auch bei Vertragsabschluss. Deshalb überprüfen wir Ihre Identität, gemäß §166 TKG. Wenn ein Ausweisdokument gefälscht ist, wird der Geschäftsvorgang nicht ohne weitere Abklärung abgeschlossen. Bei einem abgelehnten Vertragsabschluss wird das eingescannte Dokument nach 13 Monaten gelöscht.

Diese Identitätsprüfung wird im Auftrag der Hutchison Drei Austria GmbH von der CRIF GmbH durchgeführt. CRIF GmbH agiert hier als Auftragsverarbeiter. Für die Identitätsprüfung stehen das sogenannte Bankident-Verfahren (eID – elektronisches Identifikationsverfahren), ID Austria und Foto-Identifikation zur Verfügung, Die CRIF GmbH verarbeitet im Rahmen der Identitätsprüfung Namen und Geburtsdatum, die durch die ID-Anbieter (z.B. Banken) bereitgestellt werden. Die CRIF GmbH übermittelt Ihren Namen sowie den Zeitstempel der Identifikation an Hörbi.  

Beim Bankident-Verfahren werden Sie über Ihr Bankkonto identifiziert. Unser Partner CRIF GmbH verbindet Sie direkt mit Ihrem persönlichen Bank-Institut. Dort geben Sie Ihre Online-Banking Zugangsdaten ein und Ihre Angaben werden mittels TAN-Code bestätigt. 

Bei ID-Austria erfolgt die Identitätsprüfung über die App „ID Austria“. Bei der Foto-Identifikation erfolgt die Prüfung Ihrer Identität durch von Ihnen erstellte Selfies und von Ihnen erstellte Fotos Ihres Ausweises.

Bearbeitung von Retouren.

Wenn Sie vom gesetzlichen Rücktrittsrecht Gebrauch machen, werden die oben genannten Stammdaten zur Rückabwicklung Ihrer Bestellung verwendet. Dabei können Ihre Daten von unserem Logistikpartner Gebrüder Weiss GmbH verarbeitet werden.

Nutzung von eSIM.

Wenn Sie ein Gerät mit eSIM aktivieren, werden die notwendigen Zugangsdaten für das Netz von Hörbi  von einem Server auf Ihr Gerät übertragen. Für das Bereitstellen der eSIM braucht der Server folgende Daten: Ihre Rufnummer, die Seriennummer der eSIM (ICCID) und den Aktivierungscode.

Während des Downloads bekommt der eSIM-Server diese Daten vom Gerät: aktuelle IP Adresse, die Seriennummer des Gerätes (IMEI) und die Seriennummer des eingebauten SIM-Chips (eID). 

Sonst unterscheidet sich die eSIM nicht von einer herkömmlichen SIM-Karte.

Wenn Sie auf hörbi.at eine eSIM bestellen, funktionieren Bestellablauf und Bezahlung wie im nächsten Kapitel beschrieben. Die Auslieferung erfolgt allerdings digital. Nach Abschluss der Bezahlung bekommen Sie einen Downloadlink für Ihr eSIM-Profil an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse zugeschickt.  

Wie funktioniert die Verrechnung?

Unsere Unternehmens- und abgaberechtlichen Pflichten.

Zum Zweck der Verrechnung der von Ihnen in Anspruch genommenen Leistungen werden aufgrund gesetzlicher Pflichten und unseres berechtigten Interesses Ihre Stamm- und Verkehrsdaten verarbeitet und bis zu einer bestimmten Frist aufbewahrt. Stammdaten und andere Daten, die mit Ihren Rufnummern verbunden waren, sowie Rechnungen und alle rechnungsrelevanten Informationen, werden innerhalb von sieben Jahren nach Vertragsbeendigung gelöscht, außer eine längere Aufbewahrung ist aufgrund laufender Verfahren nötig (gesetzliche Grundlage dafür ist § 11 UStG, § 132 BAO und § 212 UGB.)

Verkehrsdaten, die für den Zweck der Verrechnung von Entgelten erforderlich sind, werden bis zum Ablauf der Frist, innerhalb derer die Rechnung rechtlich angefochten oder der Anspruch auf Zahlung geltend gemacht werden kann, gelöscht bzw. anonymisiert. Um die Rechte der:des Kund:in zu wahren, sowie eine lückenlose Aufklärung allfälliger Rechnungseinspruche zu gewährleisten, ergibt sich insgesamt eine bis zu sechsmonatige Speicherdauer für Verkehrsdaten.

Bezahlung von Tarif und Zusatzpaketen

Die monatliche Bezahlung der Tarife sowie eventuelle Zusatzpakete erfolgt über das bei der Bestellung bekannt gegebene Zahlungsmittel für alle SIMs des Kontos. Die Rechnungen stehen in „Mein Hörbi“ für Sie 7 Jahre zum Download bereit. 

Abrechnung.

Für die Verrechnung werden Ihre Rufnummern und Verkehrsdaten verwendet. Sie finden in „Mein Hörbi“ den verkürzten EVN des letzten Monats (die letzten 3 Ziffern der Rufnummer werden nicht angezeigt). Möchten Sie einen unverkürzten EGN erhalten, so müssen Sie dies im Vorhinein bei der Serviceline beantragen.

Einspruchs-/Reklamationsbearbeitung. 

Wenn es zu einem Reklamations- oder Einspruchsfall kommt, gehen wir so vor: Wir greifen auf die in den Datenbanken gespeicherten Stamm-, Verkehrs-, Zahlungs- und Profildaten und Kund:inneninteraktionen zu. Damit können wir Ihre Reklamation überprüfen.

Sie können sich außerdem an die Schlichtungsstelle der Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH, kurz RTR, eine Interessensvertretung wie die Arbeiterkammer oder den Verein für Konsumenteninformation oder einen Anwalt wenden. Wenn es zu einem Einspruch in Ihrem Auftrag kommt, geben wir Ihre personenbezogenen Daten weiter: an die Schlichtungsstelle, die Interessensvertretung oder den Anwalt. Die RTR sowie die Interessensvertretungen sind hier selbst datenschutzrechtliche Verantwortliche. Weitere Informationen finden Sie hier: Datenschutzerklärung RTR, Arbeiterkammer sowie Verein für Konsumenteninformation. 

Solange der Einspruch oder das Verfahren aufrecht ist, werden Ihre personenbezogenen Daten nicht gelöscht. Danach gelten die üblichen Aufbewahrungs- und Löschfristen. 

Telefonie und SMS in ein fremdes Netz im Inland oder Ausland.

Wenn Sie aus dem Hörbi Netz in Österreich in ein anderes Netz im Inland oder im Ausland anrufen oder eine SMS verschicken, werden Ihre Verkehrsdaten übermittelt: und zwar an sogenannte Interconnect-Partner und an den Betreiber des Zielnetzes. 

Roaming.

Wenn Sie sich im Ausland außerhalb des Mobilfunknetzes von Hörbi registrieren, übermitteln wir Ihre Rufnummer an den Roaming-Partner. Außerdem geben wir die Informationen über Ihr Roaming-Profil, zum Beispiel mögliche Sperren, weiter. Durch einen Verbindungsaufbau – egal, ob Telefonie, Daten oder SMS – werden Ihre Verkehrsdaten vom Roaming-Partner an Dritte, wie beispielsweise an Clearing-Häuser zur Abrechnung, und an uns übermittelt.

Bitte beachten Sie: Bei Roaming ist jeder Betreiber für die Verarbeitung der anfallenden Daten selbst verantwortlich. Daher fällt die Speicherung, Verarbeitung und Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten unter die datenschutzrechtlichen Bestimmungen und die Regulierung des Staates, in dem Sie sich aufhalten.

Auflösung des Vertrags.

Bei Auflösung des Vertrags werden Ihre personenbezogenen Stammdaten sowie gespeicherte Kundeninteraktionen nach 7 Jahren gelöscht, da es sich hier um rechnungsrelevante Informationen handelt.

Außerordentliche Kündigung und Bearbeitung von Sonderfällen.

Ein außerordentlicher Kündigungsgrund kann zum Beispiel bei einer Sachwalterschaft oder im Sterbefall eintreten. In so einem Fall übermitteln wir, wenn es notwendig ist, die Stamm- und Verkehrsdaten, aber auch Bescheide und Urkunden, an Dritte wie Notare, Anwälte, Masseverwalter oder Haftbetreuer.

Rechte, Pflichten und Möglichkeiten.

Auf Ihren Wunsch: der Telefonbucheintrag.

Dem Telefonbucheintrag müssen Sie beim Vertragsabschluss ausdrücklich zustimmen. Dabei werden folgende Daten weitergegeben: Anrede, Vor- und Nachname, Adresse, Rufnummer. Die Teilnehmerverzeichnisse, in denen Sie dann gefunden werden, sind: Heise RegioConcept GmbH & Co. KG (ehemals OÖ Telefonbuchverlag), 118811 Die Nummer GmbH, Firmen ABC, Compass-Verlag GmbH und Telekom Austria. Diese sind selbst datenschutzrechtliche Verantwortliche. In den Datenschutzerklärungen dieser Firmen finden Sie alle Informationen dazu, wie Ihre Daten verarbeitet werden: Datenschutzerklärung Heise RegioConcept GmbH & Co. KG, 118811 Die Nummer GmbH, Datenschutzerklärung Firmen ABC und Datenschutzerklärung Telekom Austria . Wenn Sie dem Eintrag zustimmen, ist die Suche übrigens nicht nur anhand Ihres Namens möglich. 

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit, ohne Angabe von Gründen, in “Mein Hörbi” widerrufen. Bis der Eintrag gelöscht wird, kann es bei unseren Partnern zu einer Bearbeitungszeit kommen.

Übergriffe und Notfälle.

Fundamt

Wenn Geräte oder SIM-Karten verloren werden, werden sie hoffentlich bei einem Fundamt oder bei der Polizei abgegeben. Sollte Ihnen das passieren, haben die Behörden das Recht, Ihre Stammdaten bei uns abzufragen – natürlich nur, um Sie als Eigentümer zu identifizieren. Sobald das geschehen ist, werden Sie direkt vom Fundamt oder der Polizei kontaktiert. Die rechtliche Grundlage dafür ist die Erteilung von Auskünften an Notrufträger. 

Welchen Schutz vor Belästigungen gibt es?

Wenn Sie von einem bestimmten Anrufer belästigt werden, wenden Sie sich bitte gleich an uns. In diesem Fall haben Sie gemäß §141 TKG die Möglichkeit, eine kostenpflichtige Fangschaltung für zukünftige auch unterdrückte Anrufe bei uns einzurichten. Mit dieser Fangschaltung wird der Anrufer identifiziert. Sie können sich mit dieser Information anschließend an die Polizei wenden und Anzeige erstatten.

Was können wir im Notfall für Sie tun?

Natürlich sind wir in Notfällen sofort für Sie da: Wir leiten bei uns eingehende Notrufe ausnahmslos und sofort an den jeweiligen Notrufdienst, also Polizei, Rettung oder Feuerwehr, weiter.

Wir sind gemäß §124 TKG dazu verpflichtet, auf Verlangen des Notrufdienstes Auskunft über Ihre Stamm- und Standortdaten zu erteilen. Sie werden in diesen Fällen natürlich von uns über den Zeitpunkt und die Art der übermittelten Daten des anfragenden Notrufdienstes informiert, allerdings frühestens 48 Stunden, spätestens in 30 Tagen nach §124 TKG  nach der Übermittlung der Daten. Wir löschen die Standortdaten unmittelbar nach der Verarbeitung und Beauskunftung an den Notrufdienst.

Hierbei sind die Notrufdienste selbst datenschutzrechtliche Verantwortliche.

Überwachung gemäß §162 TKG.

Gemäß §162 TKG sind wir dazu verpflichtet, nach den gesetzlichen Bestimmungen im erforderlichen Ausmaß an der Überwachung von Nachrichten und der Auskunft über Daten einer Nachrichtenübermittlung mitzuwirken: unter anderem mit Verkehrs-, Standort- und Stammdaten. Die Übertragung der Daten an Behörden erfolgt über ein verschlüsseltes System.

Sämtliche Daten werden für die Dauer der Nachvollziehbarkeit bei uns gespeichert und danach unwiderruflich gelöscht. 

Kommunikation und Information.

Werbung, die Sie interessiert.

Wenn Sie Informationen über Ihre Vorteile und individuell auf Sie abgestimmte Informationen, insbesondere über Produkte, Geräte, Services, Dienstleistungen und Tarife von uns erhalten möchten, bitten wir Sie, dem ausdrücklich zuzustimmen. Sie erhalten diese Informationen telefonisch, elektronisch (SMS, E-Mail, App) oder postalisch.

Um zu erfahren, was Sie interessiert werten wir folgendes aus: Ihre Stammdaten (wie z.B. Name, Adresse, Kontaktdaten), Informationen über Ihren aktuellen Tarif, die von Ihnen verwendeten Produkte, Ihre in Rechnung gestellten Entgelte, die Qualität Ihrer Netzverbindung, Ihre Interaktionen mit den Kund:innenschnittstellen, Ihr zuletzt bei uns gekauftes Gerät sowie Ihre Verkehrsdaten (Verbrauch von Minuten /SMS/Datenvolumen im In- und Ausland), das verwendete Gerät und mit welcher Mobilfunkzelle es verbunden ist. Weitere Informationen, wie z.B. Ihr Standort (GPS, WLAN) sowie erweiterte Informationen über Ihre Nutzung von Hörb -Apps und Websites, darf Hörbi für diese Analysen nur dann verwenden, wenn Sie in der jeweiligen App oder auf der Website von Hörbi dazu eine gesonderte Zustimmung erteilt haben.

Sie wollen keine Informationen über auf Sie abgestimmte Themen mehr? Dann können Sie Ihre Zustimmung jederzeit ohne Angaben von Gründen, mit Wirkung für die Zukunft, in „Mein Hörbi“, durch den Abmeldelink in der E-Mail oder über die Serviceline widerrufen. Es kann bis zu 24 Stunden dauern bis Ihr Widerruf in sämtlichen technischen Systemen aktualisiert worden ist.

Wir senden Ihnen regelmäßig allgemeine Produktempfehlungen per E-Mail oder SMS zu. Diese Produktempfehlungen erhalten Sie unabhängig davon, ob Sie der Zusendung von Werbung zugestimmt haben. Rechtliche Grundlage für diese allgemeinen Produktempfehlungen ist das berechtigte Interesse in Verbindung mit § 174 TKG. So wollen wir Sie über neue Produkte informieren, die Sie aufgrund Ihres Vertrags interessieren könnten. Wollen Sie diese Produktempfehlungen nicht weiter erhalten, so können Sie der Zusendung jederzeit über die Serviceline widersprechen.

Immer ein Gewinn: unsere Gewinnspiele.

Wenn Sie bei unseren Gewinnspielen mitmachen, wünschen wir Ihnen viel Glück – wir verlosen nämlich immer wieder tolle Preise. Mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung speichern wir die von Ihnen angegebenen Stammdaten. Diese Daten brauchen wir, um mit Ihnen im Rahmen des Gewinnspiels in Kontakt zu treten und Ihnen Ihren Gewinn zukommen zu lassen. Die Daten werden spätestens vier Wochen nach Verlosung gelöscht. Bei jedem Gewinnspiel finden Sie in den Teilnahmebedingungen detaillierte Hinweise.

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.

Ob Leistungen, Services oder Kund:innenschnittstellen: Wir wollen uns laufend verbessern und freuen uns über Ihr Feedback. Sofern Sie im Vorfeld zugestimmt haben, bekommen Sie dafür entweder einen automatisierten Anruf oder eine SMS von uns. Oder wir beauftragen eigene Spezialisten, wie zum Beispiel die Agentur Marketmind GmbH, die Sie telefonisch, per SMS oder per E-Mail kontaktiert und Ihnen Fragen zu Ihrer Zufriedenheit stellt.

Die Agenturen bekommen für die Umfrage Ihre Stamm- und Profildaten. Bei der Umfrage können Sie aber selbst bestimmen, ob Sie uns Ihre Meinung anonym oder personenbezogen verraten möchten. Um von den Ergebnissen besser zu lernen und unser Service zu verbessern, analysieren wir die personenbezogenen Ergebnisse der Zufriedenheitsumfrage und löschen sie nach 2 Jahren. Und auch hier gilt: Sie können Ihre Zustimmung zur Speicherung Ihrer persönlichen Umfrageergebnisse jederzeit bei der Serviceline widerrufen. 

Zusendung von wichtigen Informationen zu Ihrem Vertrag.

In manchen Situationen ist Hörbi gesetzlich dazu verpflichtet Sie zu informieren. Das kann beispielsweise eine Änderung zu Ihrem Vertrag (z.B. die Anpassung des monatlichen Grundentgelts oder ein Tarifwechsel), die Einstellung oder Änderung eines bestimmten Services sein. In anderen Fällen möchten wir Sie rechtzeitig über geplante Änderungen informieren, um Ihnen etwaige Unannehmlichkeiten zu ersparen. Beispielsweise wenn geplante Wartungsarbeiten an unserem Netz in bestimmten Gebieten vorgenommen werden. Das beinhaltet auch Informationen über die bestmögliche Nutzung unserer Tarife und Services z. B. die richtigen (technischen) Einstellungen der von Ihnen genutzten Geräte oder, Hilfestellungen, um Ihren Vertrag bestmöglich nutzen zu können.

Unser Netz und Ihr verwendetes Gerät sind ein Team und müssen gewissen technische Anforderungen entsprechen, um zu funktionieren. Darum verwenden wir das im Netz eingebuchte Gerät im Anlassfall, um Analysen durchzuführen und Sie ggf. über potentielle Probleme zu informieren und so auch weiterhin den Vertrag mit Ihnen erfüllen zu können. 

Dafür verarbeiten wir Ihre Stammdaten und zusätzliche Informationen über Ihren aktuellen Tarif, die Nutzung unserer Services wie Telefonie- und Datendienste, die zugrundeliegende Technologie für die Nutzung dieser, von Ihnen genutzte Zusatzpakete oder Daten und das zu Ihrem zuletzt bei uns gekauften oder genutzte Gerät, sowie auch Verkehrsdaten. 

Wir kontaktieren Sie per SMS, E-Mail oder telefonisch. Dies tun wir zum Zweck der Besorgung des Kommunikationsdienstes, die rechtliche Grundlage hierbei ist die Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen. 

Profiling – was ist das?

Wir wollen Ihnen die bestmögliche Qualität unseres Netzes sowie aller unserer Produkte und Services bieten – und das immer. Deshalb setzen wir bei uns zur Verfügung stehenden Daten auf automatisierte Datenverarbeitungsverfahren. Unter Profiling versteht man Datenverarbeitungsverfahren, die eine Einteilung von Personen in eine bestimmte Kategorie oder Gruppe bezwecken. Dabei wird versucht, eine Aussage bezüglich einer Fähigkeit, einem Interesse oder einem wahrscheinlichen Verhalten dieser Person zu treffen. Für folgende Zwecke machen wir Profiling:

Indikator zur Netzqualität

Mithilfe automatisierter Datenverarbeitungsverfahren wird anhand Ihrer Nutzungsdaten und Ihres Netzempfangs die Qualität unseres Netzes berechnet. Hierfür werden auch Verkehrsdaten verarbeitet, die innerhalb von 24 Stunden gelöscht werden. Dies wird mittels eines vom TÜV Austria GmbH zertifizierten Prozesses sichergestellt. Das Ergebnis wird als Indikator im Ampelsystem (rot, gelb, grün) ausgewiesen und für 6 Monate gespeichert.

Der Indikator dient uns im technischen Bereich für die Früherkennung und Behebung von Störungen im Netz und bei Produkten sowie Service, um anhand Ihrer Problembeschreibung die Ursache eines Problems herauszufinden. 

Des Weiteren erstellt Hörbi Indikatoren die anzeigen, wie sich Änderungen im Hörbi-Netz auf die:den einzelnen Kund:in auswirken – wie z. B die Abschaltung von älteren oder Erweiterung um neue Netzwerktechnologien.

Die Berechnung eines Indikators erfolgt hier durch ein sogenanntes Ampelsystem sowie durch Fehlerbilder, die automatisiert berechnet werden. Die Berechnung des Ampelsystem-Indikators erfolgt monatlich automatisiert und wird im Ampelsystem (rot, gelb, grün) ausgewiesen. Dieser Indikator dient dazu herauszufinden, ob ein Kunde eine Einbuße in seiner Netzwerkqualität haben wird. Für die Berechnung werden Nutzungsdaten verarbeitet, wie die verwendete Technologie im Netz und das verwendete Gerät. Die Ergebnisdaten werden für 5 Monate gespeichert, die jeweilige Ampel wird 12 Monate gespeichert.

Bei der Berechnung des Fehlerbildes wird der Indikator täglich automatisiert berechnet. Dieser Indikator dient dazu herauszufinden, ob eine Einbuße in der Netzwerkqualität erfolgt ist. Für die Berechnung werden Nutzungsdaten verarbeitet, wie das verwendete Gerät, der Tarif und ob ein Fehler (wie z.B. Gesprächsabbruch) aufgetreten ist. Die Ergebnisdaten werden für 6 Monate gespeichert.

Diese Indikatoren dienen dazu, von Änderungen im Netz betroffene Kunden proaktiv über (mögliche) Änderungen der Netzqualität sowie etwaige Maßnahmen zu informieren. Weiters ist diese Information auch bei Beschwerden im Kundenservice wichtig, damit wir entsprechend richtige Maßnahmen empfehlen können. Aufgrund der Indikatoren können wir insgesamt unsere Services sowie die Netzqualität verbessern.

Mittels technischer und organisatorischer Maßnahmen wird sichergestellt, dass kein:e Mitarbeiter:innen von Hörbi auf Verkehrsdaten zugreifen kann und somit auch keine Informationen über den Standort von Kund:innen von Hörbi erhält.

Für Sie da: unser Kundenservice.

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Wenn Sie Fragen haben, sind wir immer für Sie da: Möglicherweise haben Sie Anfragen oder Einsprüche zu Rechnungen, kundenbezogenen Produkten und bestimmten Services oder es gibt ein technisches Problem, das wir für Sie gerne lösen. Für diese Fälle speichern und verarbeiten wir Ihre Stamm- und Verkehrsdaten und Ihre Serviceinteraktionen.

Wenn Sie zum Beispiel Ihre Adressdaten ändern wollen, den Tarif wechseln,  Pakete aktivieren oder deaktivieren wollen, fragen wir zuerst nach Ihrer Service-PIN. So können wir Sie umgehend identifizieren. Zu jedem Kontakt wird ein Eintrag in unserem Kundenmanagement-System hinterlassen. 

Wir unterstützen verschlüsselten E-Mail-Verkehr. Das bedeutet, dass – abhängig von Ihrem E-Mail Server – die Übertragung von Nachrichten von bzw. an uns durch Verschlüsselung gesichert ist. Dadurch ist unsererseits Datensicherheit sichergestellt, allerdings haben wir keinen Einfluss darauf, ob Sie tatsächlich einen entsprechend sicheren E-Mail Serveranbieter nutzen. Sind Sie sich nicht sicher, ob Ihr E-Mail Server entsprechend verschlüsselt, kontaktieren Sie unsere Serviceline bitte telefonisch anstatt per E-Mail. 

Zur Beantwortung mancher Anfragen verlassen wir uns auf unsere Partner. Um Ihre Anfrage zu bearbeiten, haben sie den gleichen Zugriff auf Ihre Stamm- und Verkehrsdaten wie unsere Mitarbeiter:innen. Natürlich gelten für unsere Partner die gleichen strengen Datenschutzvorschriften.

Mein Hörbi. 

„Mein Hörbi“ ist ein Serviceportal, in das Sie sich mit Ihrem Passwort einloggen können. 

Zu Ihrer Sicherheit behandeln Sie Ihre Zugangsdaten sowie Ihre Service-PIN vertraulich und machen sie keinem unbefugten Dritten zugänglich. Für missbräuchlich verwendete Passwörter übernehmen wir keine Haftung – es sei denn, wir hätten den Missbrauch zu vertreten.

Der „Mein Hörbi“ wird automatisch 6 Wochen nach Beendung aller SIM-Karten gelöscht.

Hörbi-App.

Die Hörb-App ist „Mein Hörbi“ in Form einer App. Sämtliche Details dazu sind im Kapitel „Mein Hörbi“ und „Bestätigung Ihrer Identität“ zu finden. Die App benötigt Zugriff auf die Kamera und den Speicher, innerhalb der App werden Sie um die Freigabe der Berechtigung gebeten. Die Kamera wird für das Fotoident-Verfahren im Zuge der Registrierung verwendet. Die Fotos werden nicht von der App gespeichert. Zugriff auf den Speicher wird benötigt, um Dateien downloaden zu können. Am Speicher werden weiters gespeichert: Cache-Dateien und Session-Cookies bzw. Cookies, die den Cookie-Berechtigungen zu entnehmen sind. Die Berechtigungen für die App-Zugriffe können Sie jederzeit in der Berechtigungsverwaltung Ihres Geräts administrieren. Die Löschung der App hat keinen Einfluss auf die Daten in „Mein Hörbi“. 

Gefällt Ihnen: Service über Social Media.

Wir sind auch über Social Media für Sie da. Wir verarbeiten und speichern die Daten, die Sie öffentlich mit Ihrem Profil oder persönlich in Ihrer Nachricht bekannt geben – und zwar für den Service im Kundenmanagement-System. Die Nutzerdaten werden 12 Monate nach der Bearbeitung Ihrer Anfrage gelöscht. Für Ihre Daten und die Löschung Ihrer Daten auf Social Media sind die betreffenden Plattformen datenschutzrechtlich verantwortlich. 

Ein guter Draht: die Serviceline.

Sie können uns auch telefonisch kontaktieren. Wenn Sie uns anrufen, verarbeiten wir folgende Informationen der Telefonanlage mit – und zwar, um Sie immer zum richtigen Service-Team zu verbinden und unser Service zu verbessern:

• die Rufnummer, mit der Sie anrufen
• Zeitpunkt Ihres Anrufs
• Ihr Kundentyp und bestimmte von Ihnen genutzte Dienste
• Ihre Postleitzahl
• falls vorhanden: die von Ihnen gewählten Tasten
• technische Kennzahlen über die Audio-Qualität des Anrufs
• Daten, die eine Nachverfolgbarkeit des Anrufroutings ermöglichen

Wir zeichnen vereinzelt auch Gespräche zwischen Ihnen und den Mitarbeiter:innen auf. So erhalten wir ein qualitatives Feedback über die Gesprächsführung. Darüber werden Sie natürlich vor dem Gespräch informiert. Wenn Sie keine Aufzeichnung möchten, können Sie diese noch vor dem Gespräch ablehnen. 

Für Zwecke der vertraglichen Dokumentation des Gesprächs wird die Unterhaltung mittels datenschutzkonformer KI-Anwendungen automatisiert transkribiert und zusammengefasst. Rechtsgrundlage dafür ist die Vertragserfüllung gemäß Art 6 Abs 1 lit b DSGVO. Die Zusammenfassungen werden von uns auf Richtigkeit überprüft und anschließend zur Dokumentation des Gesprächs als Eintrag in unserem Kundenmanagement-System hinterlassen. Sie werden 7 Jahre nach Vertragsbeendigung automatisch gelöscht. Die Gesprächsdateien werden automatisch nach 30 Tagen gelöscht. Wird das Gespräch intern bewertet, wird die Datei erst nach 90 Tagen gelöscht.

Schriftliche Kommunikation mit Hörbi. 

Wenn Sie uns schriftlich kontaktieren wollen, können Sie das mit dem Kontaktformular, per E-Mail oder Brief tun. Rechtliche Grundlage für die Datenverarbeitung ist die Vertragserfüllung, wenn Ihr Begehren Ihren Vertrag betrifft bzw. eine vorvertragliche Maßnahme, wenn Sie Fragen zu einem Produkt von Hörbi haben

Services und Produkte. 

Rufnummernmitnahme.

Wollen Sie Ihre Rufnummer zu uns mitnehmen, fordern wir gerne für Sie die NÜV-Information und NÜV-Bestätigung von Ihrem derzeitigen Betreiber an (NÜV: Nummernübertragungsverordnung). Hierfür übermitteln wir folgende Informationen an Ihren derzeitigen Betreiber: Ihre Rufnummern, Geburtsdatum bei natürlichen Personen, Kundennummer bei juristischen Personen und PUK bei Wertkarten-Kunden. Der Betreiber übermittelt anschließend an uns folgende Informationen: Ihre Rufnummer sowie alle weiteren Rufnummern, die mit der entsprechenden SIM-Karte genutzt werden, Ihren Namen bzw. Firmennamen sowie Informationen zu Ihrem Vertrag, wie die verbleibende Vertragsdauer, die Summe der sich daraus ergebenden Grundentgelte (verbleibendes Restentgelt), die Gesamtkosten, die bei einer Rufnummernmitnahme beim derzeitigen Mobilfunkbetreiber entstehen sowie die Bestätigung zur Rufnummernmitnahme.

Wenn Sie als Hörbi-Kund:in Ihre Rufnummer zu einem anderen Betreiber mitnehmen wollen, können Sie sich gern an uns wenden. Alle rechtlichen Informationen zur Rufnummernmitnahme finden Sie unter diesem Link: https://www.rtr.at/de/tk/MNPVorlage.

Jeder Telekommunikationsbetreiber hat Schnittstellen zu den anderen Betreibern für eine schnelle und unkomplizierte Rufnummernmitnahme.

Hörbi-Sprachbox. 

Wir stellen Ihnen eine Sprachbox als Bestandteil des Vertrags zur Verfügung.  In der Sprachbox werden alle Sprachanrufe für gespeichert, solange Sie eine gültige Vertragsbeziehung mit Hörbi haben.  Sie können einstellen, ob die Inhalte nach 3, 30 oder 185 Tagen gelöscht werden sollen. Nach Vertragskündigung werden die Inhalte umgehend gelöscht.

Websites und Social Media.

Analyse der Benutzung der Website.

Um die Nutzung von hörbi.at so angenehm wie möglich zu machen, möchten wir mehr über die Bedürfnisse der Website-Besucher erfahren. Deshalb setzen wir verschiedene Softwarelösungen ein, um die Benutzung unserer Website zu analysieren.

Sobald Sie unsere Webseite besuchen, werden Sie dazu aufgefordert Ihre Cookie-Einstellungen zu verwalten. Dabei können Sie frei entscheiden, welchen Cookies Sie zustimmen möchten. Essenzielle Cookies, die für das Funktionieren der Webseite notwendig sind, können nicht abgewählt werden. In den Cookie-Einstellungen sind die Cookie-Kategorien beschrieben, dort können Sie Ihre Auswahl jederzeit einsehen und bearbeiten.

Was genau sind Cookies?

Cookies sind in aller Munde – und vieles, das sie beim Surfen praktisch finden, verdanken wir ihnen. Bei Cookies handelt es sich um Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden. Mit ihnen ist es möglich, Nutzerverhalten zu analysieren. Sie können beispielsweise als Besucher unserer Website wiedererkannt werden – so sparen Sie sich die erneute Anmeldung. Dafür greift unser Server auf Ihre Cookies zu und verarbeitet die gespeicherten Informationen.

Cookies werden zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität eingesetzt. Dazu werden auch Ihre Benutzereinstellungen oder das Tracking von Besucher-Trends gespeichert. Zum Beispiel welche Produkte Sie sich angesehen und bestellt haben. Mit Cookies bekommen Sie dann zu Ihnen passende Angebote und Vorschläge.

Wenn die Funktion „Cookies“ auf Ihrem Computer in den Browsereinstellungen aktiviert ist, können wir den Browser erkennen und Ihnen die Vorteile von Cookies bieten. Grundsätzlich werden Cookies, die zur Analyse des Benutzerverhaltens dienen, nach 30 bis 90 Tagen automatisch gelöscht.

Sogenannte Session-Cookies werden automatisch nach 30 Minuten gelöscht, wenn Sie Ihren Browser schließen oder die Logout-Funktion verwenden. Sie enthalten nur eine zufällig erzeugte Kennung, über die Sie während einer Sitzung bei der Nutzung der Website wiedererkannt werden können. 

Permanente Cookies werden nur dann gesetzt, wenn Sie diese in Ihren Browsereinstellungen erlauben und zusätzlich zustimmen. Was ist ein permanentes Cookie? Zum Beispiel, wenn Sie die Funktion „angemeldet bleiben“ des Serviceportals erlauben. Solche Cookies werden für die Dauer eines Jahres gespeichert und bei regelmäßiger Benutzung verlängert.

Sie können Cookies ganz einfach selbst verwalten, also aktivieren und deaktivieren. Bei den Sicherheitseinstellungen Ihres lokalen Browsers sehen Sie, ob die Cookie-Funktion aktiviert ist – meistens ist das der Fall. Über die Hilfe-Funktion Ihres Browsers erfahren Sie, wie Sie Cookies deaktivieren und welche Cookies schon von Ihrem Computer empfangen wurden.

Unsere Empfehlung: Deaktivieren Sie die Cookie-Funktion nicht. Ansonsten können Sie bestimmte Vorteile nicht mehr nützen – und Sie müssen auf einige Funktionen der Website verzichten. 

Cookies von Drittanbietern.

Die Cookies von Drittanbietern legen nicht wir an. Das machen die Drittanbieter selbst. Damit können Ihre Besuche auf deren Websites nachverfolgt werden. Das ermöglicht den Drittanbietern Werbung auf unserer Website anzuzeigen – andererseits kann auf den Websites der Drittanbieter auch Werbung von Hörbi zu sehen sein. Diese Cookies löschen sich automatisch nach der vom Drittanbieter festlegten Zeit, innerhalb eines Zeitraums von 7 Tagen bis zu 2 Jahren.

In den Browsereinstellungen können Sie genau einstellen, ob Sie Cookies von Drittanbietern zulassen – oder nur die der von Ihnen besuchten Websites. Ein Rückschluss auf Sie ist mit Cookies nicht möglich.

Online Targeting und Retargeting.

Auf hörbi.at wird Ihr Surfverhalten analysiert. So können Rückschlüsse auf Ihre Interessen gezogen werden. Diese Analysen sind auf ausgewählte Zielgruppen gerichtet, beispielsweise auf Inhalte im Warenkorb, die Region, das Alter und das Geschlecht. Der Sinn dahinter ist, Werbung entsprechend der Zielgruppe anzeigen zu lassen – man nennt diesen Vorgang „Targeting“. Von Retargeting wird dann gesprochen, wenn eine Webseite eines Drittanbieters mit Hilfe von gesetzten Cookies erkennt, dass Sie unsere Webseite besucht haben und daher Produktinformationen von Hörbi ausspielt.

Piwik Pro.

Diese Website benutzt Piwik PRO, ein Webanalysedienst der Piwik PRO group („Piwik Pro“), falls Sie im Cookie Consent Tool zustimmen. Die durch das Cookie erzeugten Nutzungs-Informationen werden in der Regel an einen Server von Piwik innerhalb der EU übertragen und dort gespeichert.

Ihre IP-Adresse wird dabei von Piwik PRO innerhalb der EU verkürzt. Piwik Pro ist Auftragsverarbeiter von Hörbi und wertet Ihre Website-Nutzung in Form von Reports aus, um weitere, mit der Website- und Internet-Nutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber Hörbi zu erbringen.

Die für Piwik Pro gesetzten Cookies werden automatisch nach 2 Jahren gelöscht. Sie können diese Cookies jedoch jederzeit auch selbst durch Ihren Browser entfernen.

Google. 

Wir nützen auch Google-Dienste: darunter Google Ads oder DoubleClick. Hier werden Google-Inhalte eingebettet. Google Inc. ist dafür der Anbieter.

Durch die Nutzung von Google-Diensten auf unserer Website wird vielleicht schon beim Laden einer Seite eine direkte Verbindung zwischen Ihrem Browser und dem Google-Server hergestellt. Das geschieht über das dafür verwendete Plug-in. Durch die Verbindung können browserspezifische Daten übermittelt werden – und auch Cookies von Google werden gespeichert. So kann unter anderem der Browser des Benutzers identifiziert werden. 

Wir erhalten als Betreiber der Website keine Kenntnis vom vollständigen Inhalt der übermittelten Daten – und auch nicht von deren Nutzung durch Google. Die Einbindung der Plug-ins ist für den Benutzer nicht immer sichtbar. Die Datenschutzbestimmungen von Google finden Sie hier:  
http://www.google.com/intl/de/policies/privacy/

Google Ads.

"Google Remarketing" nützen wir, um Ihnen Werbung auf anderen Plattformen anzuzeigen, die zum Klickverhalten auf dieser Website passt. Wenn Sie ein bestimmtes Thema anklicken, speichert Google, dass Sie sich für dieses Thema interessiert haben. Auf den Plattformen, die Sie besuchen sehen Sie dann Werbung, die zu diesem Thema passt – natürlich nur, wenn diese Werbeanzeigen von Google angezeigt werden. Sie nennen sich übrigens „Google Ads“.

Diese Werbung kann Angebote von uns, aber auch von Drittanbietern betreffen. Google speichert dazu ein Cookie auf Ihrem Computer ab. Über dieses Cookie können Ihre Benutzerinteressen Ihrem Computer zugeordnet werden. 

Wenn Sie die Daten, die Google über Ihr Surf-Verhalten gesammelt hat, bearbeiten wollen, ist das unter https://adssettings.google.com/authenticated?hl=de möglich. Unter dieser Adresse können Sie die Verwendung von Cookies durch Google auch deaktivieren. 

Sie haben zugestimmt, dass Ihr Web- und App-Browserverlauf von Google mit Ihrem Google-Konto verknüpft wird? Was Sie sich online angesehen haben, wird dann über Ihr Google-Konto zum Personalisieren von Anzeigen verwendet. Google verknüpft diese Daten mit Google Analytics-Daten, um Zielgruppen für geräteübergreifendes Remarketing zu erstellen und zu definieren. 

Zur Unterstützung dieser Funktion werden von Google Analytics übrigens spezielle IDs erfasst. Sie können Ihre Einstellungen unter „Mein Konto“ bei Google verändern.

DoubleClick Campaign Manager, DoubleClick Display & Video 360.

Wir verwenden auch DoubleClick Remarketing Pixel. Hier wird anhand der DoubleClick-Cookie-ID des Browsers überprüft, welche DoubleClick-Anzeigen schon in diesem Browser bereitgestellt wurden. So wird nämlich vermieden, dass Anzeigen erscheinen, die Sie schon gesehen haben. Denn wer sieht schon gerne mehrmals dieselbe Anzeige?

Mithilfe von Cookie-IDs können auch sogenannte Conversions in DoubleClick erfasst werden, die mit Anzeigenanfragen zu tun haben. Das passiert, wenn ein Nutzer eine DoubleClick-Anzeige sieht, im selben Browser die Website des Werbetreibenden aufruft und dort etwas kauft.

Mit Ihrer Berechtigung können die mit dem DoubleClick-Cookie verknüpften Informationen Ihrem Google-Konto hinzugefügt werden. 

Sie können DoubleClick-Cookies durch den Aufruf der Deaktivierungsseite der NAI, der Network Advertising Initiative – Netzwerkwebeinitiative, unter folgendem Link deaktivieren: http://optout.networkadvertising.org/#!/

Google Tag Manager.

Der Google Tag Manager von Google Inc. ist eine Lösung, mit der Unternehmen Website-Tags über eine Oberfläche verwalten können. Diese Tags sind einfache Skripts, die verwendet werden, damit Werbung erscheint, die zu Ihren Interessen passt. Dabei handelt es sich um eine Cookie-freie Domain, die keinerlei personenbezogene Daten erfasst. Der Google Tag Manager sorgt für die Auslösung anderer Tags, die Daten erfassen können – er greift aber nicht auf diese Daten zu. Wenn auf Domain- oder Cookie-Ebene eine Deaktivierung vorgenommen wurde, bleibt diese übrigens für alle Tracking-Tags bestehen, die mit Google Tag Manager implementiert werden.

Social Media.

Meta Pixel.

Wir nutzen Facebook Pixel der Facebook Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA. Für in Europa lebende Personen ist die Niederlassung Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland zuständig.

Durch die Integration von Meta Pixel auf unseren Webseiten können wir Ihnen personalisierte Werbung zeigen, sofern Sie auf Facebook oder Instagram angemeldet sind. Somit wird verhindert, dass wir Ihnen irrelevante oder uninteressante Werbung zeigen. Zu diesem Zweck wird eine Verbindung zu den Facebook-Servern aufgebaut, sobald Sie auf unseren Webseiten surfen. Dabei werden die besuchten Seiten übertragen und Ihrem Facebook-Konto hinzugefügt. Durch Facebook-Pixel können wir auch nachvollziehen, ob Sie nach einem Klick auf unsere Facebook- oder Instagram-Anzeige auf unsere Webseite weitergeleitet wurden.

Außerdem verwenden wir Facebook Standard Events und Custom Events auf unseren Webseiten, um bestimmte Handlungen mit unseren Facebook- oder Instagram-Anzeigen in Verbindung zu bringen. Dazu kann gehören, dass Sie einen Artikel aus unserem Webshop in den Warenkorb legen oder sich für ein Gewinnspiel anmelden.  
Mehr zur Erhebung, Nutzung und Verarbeitung personenbezogener Daten durch Meta finden Sie in den Datenschutzhinweisen von Facebook. Hier erfahren Sie auch alles über Ihre Rechte und Möglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatsphäre. Sie können die Funktion Werbeanzeigen auf Basis von Partnerdaten auch deaktivieren, damit Ihre Webseitenbesuche die Auswahl von Anzeigen nicht mehr beeinflussen. Hierfür müssen Sie bei Facebook eingeloggt sein.

Facebook Seiten-Insights.

Als Betreiber der Facebook-Seite Hörbi nutzen wir die von Facebook zur Verfügung gestellten Seiten-Insights für Werbezwecke sowie für die Kommunikation mit Kunden, Interessenten und Nutzern. Seiten-Insights können auf personenbezogenen Daten basieren, die im Zusammenhang mit einem Besuch oder einer Interaktion von Personen auf bzw. mit unseren Facebook-Seiten und ihren Inhalten erfasst wurden. Eine Information von Facebook zur Verantwortlichkeit in Bezug auf Facebook-Seiten finden Sie hier. Wenn Sie erfahren möchten, welche Daten zu Ihrer Person in Zusammenhang mit unseren Seiten auf Facebook gespeichert sind, kontaktieren Sie uns bitte via Facebook-Privatnachricht oder per E-Mail an socialmedia@hoerbi.at. Wir leiten Ihre Anfrage anschließend an Facebook weiter, woraufhin Sie vom Plattform-Betreiber direkt kontaktiert werden.

TikTok Advertising Pixel.

Wir nutzen TikTok Advertising der Firma TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Irland sowie TikTok Information Technologies UK Limited, Kaleidoscope, 4 Lindsey Street, London, EC1A 9HP, Vereinigtes Königreich, um Ihnen auf TikTok personalisierte Werbung anzuzeigen, nachdem Sie unsere Webseiten besucht haben. Zudem können wir damit feststellen, ob Sie nach einem Klick auf unsere TikTok-Anzeigen auf unsere Webseite weitergeleitet wurden.

Hörbi und TikTok sind gemeinsame Verantwortliche gemäß Art 26 DSGVO für die Verwendung von TikTok Advertising. Hierfür wurde eine Vereinbarung abgeschlossen, die hier abrufbar ist.

Wie Sie die Datenschutzeinstellungen für Ihr TikTok-Konto anpassen können, erfahren Sie hier. 

Mehr darüber, wie TikTok Ihre Daten verarbeitet, finden Sie in der TikTok Datenschutzrichtlinie. 

Snapchat Advertising Pixel.

Wir nutzen Snapchat Advertising der Firma Snap Inc., 2772 Donald Douglas Loop North, Santa Monica, California 90405, USA. um Ihnen auf Snapchat personalisierte Werbung anzuzeigen, nachdem Sie auf unseren Webseiten gesurft haben. Zudem können wir damit feststellen, ob Sie nach einem Klick auf unsere Snapchat-Anzeige auf unsere Webseite weitergeleitet wurden.

Hörbi und Snapchat sind gemeinsame Verantwortliche gemäß Art 26 DSGVO für die Verwendung von Snapchat Advertising. Hierfür wurde eine Vereinbarung abgeschlossen, die hier abrufbar ist.

In Ihren Snapchat-Einstellungen können Sie festlegen, ob Sie personalisierte Werbung erhalten möchten. Hierzu müssen Sie bei Snapchat eingeloggt sein.

Microsoft Advertising Universal Event Tracking (UET) Pixel

Wir nutzen auf unserer Website das sogenannte Universal Event Tracking (UET) Pixel von Microsoft Advertising, einem Produkt der Microsoft Corporation („Microsoft“). Dieses Pixel dient der Analyse des Nutzerverhaltens auf unserer Website und der Messung der Wirksamkeit unserer Online-Werbekampagnen. Zudem können wir damit feststellen, ob Sie nach einem Klick auf unsere Microsoft-Anzeige auf unsere Webseite weitergeleitet wurden. 

Hörbi und Microsoft sind gemeinsame Verantwortliche gemäß Art 26 DSGVO. 

Das UET-Pixel verarbeitet dabei insbesondere technische und verhaltensbezogene Daten wie die IP-Adresse des Endgeräts, eindeutige Identifikationsmerkmale (z. B. Cookie-IDs oder GUIDs) sowie Informationen über die Interaktionen auf unserer Website. 

Weitere Hinweise zur Datenverarbeitung durch Microsoft finden Sie in der Datenschutzerklärung von Microsoft unter: https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement

Log-Daten.

Wenn Sie unsere Website www.hörbi.at besuchen, speichern die Webserver vorübergehend jeden Zugriff in einer Protokolldatei oder in einem sogenannten Logfile.  
Hörbi hat ein berechtigtes Interesse an der technisch fehlerfreien Darstellung und der Optimierung seiner Webseite sowie dem Schutz vor bösartigen Aktivitäten auf der Webseite. Für diesen Zweck werden bis zur automatisierten Löschung nach maximal 90 Tagen folgende Daten erfasst und gespeichert:

• IP-Adresse
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
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• übertragene Datenmenge
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Es wird keine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen vorgenommen. Nach einer statistischen Auswertung durch den Applikation-Server werden diese Daten gelöscht.