FAQ.

Dazu braucht es nur zwei Schritte:

1. Deine Identität bestätigen
2. Die SIM-Karte aktivieren

• Nachdem du deine eSIM bzw. physische SIM-Karte erhalten hast, logge dich im Serviceportal "Mein Hörbi" auf www.hörbi.at ein oder geh in die „Hörbi“ App.
  Beachte: Falls du deine Identität noch nicht bestätigt hast, musst du dies zuerst tun – entweder via ID Austria, deinem Bankkonto oder mit dem Ausweis (Reisepass, Personalausweis).

• Klicke auf „SIM aktivieren“, um die SIM-Karte zu aktivieren. Ab diesem Zeitpunkt beginnt dein Tarif zu laufen und die Bezahlung des Tarifs wird durchgeführt.

Das Hörbi eSIM-Profil funktioniert mit allen eSIM-fähigen Geräten mit Ausnahme von Apple Watches.

Mit der Service-PIN identifizieren wir dich, wenn du die Serviceline anrufst. Damit stellen wir sicher, dass nur du Änderungen an deinem Tarif vornehmen kannst und Auskunft dazu bekommst.

PIN und PUK-Code stehen auf dem SIM-Karten-Träger bzw. im eSIM-Profildokument, das du per E-Mail bekommen hast.

Ja, das ist ganz einfach. Melde dich im Serviceportal "Mein Hörbi" auf www.hörbi.at an. Gehe auf die Seite „Mein Tarif“ (via Menü oder Klick auf die Anzeige), scrolle ganz nach unten und klicke auf „Rufnummer mitnehmen“.

Ja, dein Vertrag beim bisherigen Betreiber wird durch die Rufnummernmitnahme automatisch gekündigt. Wenn du das nicht möchtest, gib dies bei deinem bisherigen Betreiber bis spätestens einen Tag vor dem Übertragungstermin bekannt.

Nichts, sie ist kostenlos.

Ja, im Serviceportal "Mein Hörbi" oder in der Hörbi-App kannst du jederzeit selbst auf einen anderen Tarif wechseln. Bitte beachte, dass der Tarifwechsel erst bei der nächsten Erneuerung deines Tarifpakets (nach spätestens 30 Tagen) stattfindet.

Wenn du deinen Hörbi-Tarif eine Zeitlang nicht brauchst, kannst du weiterhin passiv erreichbar bleiben: Führe dazu einen Tarifwechsel auf den Tarif Standby in "Mein Hörbi" oder in der Hörbi-App durch. Der Passiv-Modus beginnt mit deinem nächsten Tarifmonat und verlängert sich automatisch um einen weiteren Monat. Solange, bis du wieder auf einen aktiven Tarif wechselst. Für die Pause bezahlst du im Tarif Standby nur 1 € pro Monat.

Wenn du deinen Hörbi-Tarif eine Zeitlang nicht brauchst, kannst du mit dem Standby-Tarif weiterhin passiv erreichbar bleiben: Führe dazu einen Tarifwechsel auf den Standby-Tarif in „Mein Hörbi“ oder in der Hörbi-App durch. Der Passiv-Modus beginnt mit deinem nächsten Tarifmonat und verlängert sich automatisch um einen weiteren Monat. Solange, bis du wieder auf einen aktiven Tarif wechselst. Für die Pause bezahlst du im Tarif Standby nur 1 € pro Monat.

Du kannst nur österreichische 0800 Nummern anrufen. Die deutschen 0800 Nummern kannst du in der Regel nicht anrufen. Mehrwertdienste (Rufnummern beginnend mit 0900, 0930, 0810, 0820) stehen bei Hörbi-Tarifen nicht zur Verfügung.

Beim Kauf deiner SIM-Karte/eSIM wählst du die gewünschte Zahlungsmethode (Apple Pay, Google Pay, Mastercard oder Visa). Mit dieser werden alle weiteren Zahlungen für alle deine Tarife und Zusatzpakete beglichen.

Ja, das machst du einfach in "Mein Hörbi" oder in der Hörbi-App.

Logge dich dazu in "Mein Hörbi" ein und sende uns deine Kündigung per E-Mail an service@hoerbi.at. Beachte, dass du dies mindestens 5 Tage vor Ende des aktuellen Tarifmonats erledigen musst, damit der Tarif nach dem laufenden Tarifmonat endet.

Ja, sperre sie ganz einfach jederzeit in "Mein Hörbi" oder in der Hörbi-App. Dort kannst du sie auch wieder entsperren. Beachte: Eine Sperre beendet deinen Tarif nicht.

Ja, du kannst Hörbi im Ausland nutzen.

Ja. Du erreichst sie unter 67900 und aus dem Ausland unter +43 665 679 999 00.