FAQ.

Dazu braucht es nur zwei Schritte:

1. Deine Identität bestätigen
2. Die SIM-Karte aktivieren

• Nachdem du deine eSIM bzw. physische SIM-Karte erhalten hast, logge dich im Serviceportal „Mein Hörbi“ auf www.hörbi.at ein oder geh in die „Hörbi“ App.
  Beachte: Falls du deine Identität noch nicht bestätigt hast, musst du dies zuerst tun – entweder via ID Austria, deinem Bankkonto oder mit dem Ausweis (Reisepass, Personalausweis).

• Klicke auf „SIM aktivieren“, um die SIM-Karte zu aktivieren. Ab diesem Zeitpunkt beginnt dein Tarif zu laufen und die Bezahlung des Tarifs wird durchgeführt.

Zurzeit kannst du nicht mehrere Tarife mit demselben Hörbi-Account abschließen. Wenn du mehr als einen Tarif brauchst, erstelle bitte für jeden Tarif einen eigenen Account, jeweils mit einer eigenen E‑Mail‑Adresse.

Kleiner Tipp aus dem Hörbi-Nest: Viele E‑Mail‑Anbieter lassen dich beliebig viele Varianten deiner Adresse nutzen, indem du +1, +2, +3 … anhängst.

So landen trotzdem alle Nachrichten in deinem ganz normalen Posteingang.

Beispiel:

• max.mustermann@gmail.com
• max.mustermann+1@gmail.com
• max.mustermann+2@gmail.com

Alles kommt bei dir an.

Diese Anbieter unterstützen das „+“-Format:
Gmail (Google), Proton Mail, Fastmail, Yahoo Mail, Zoho Mail, Mailfence, Runbox, etc.

Diese Anbieter unterstützen es nicht:
Outlook.com / Hotmail (Consumer), iCloud Mail (Apple), GMX, AOL Mail.

Das Hörbi eSIM-Profil funktioniert mit allen eSIM-fähigen Geräten mit Ausnahme von Apple Watches.

Wichtig: Jedes Smartphone kann maximal zwei SIM‑Profile gleichzeitig aktiv haben – egal ob physische SIM oder eSIM.

Wenn vor der Installation bereits zwei SIMs aktiv waren, kann es sein, dass die neue Hörbi‑eSIM zwar installiert, aber noch nicht aktiviert ist.

iPhone:

1. Öffne Einstellungen → Mobilfunk.
2. Unter SIMs findest du alle installierten SIM‑Profile.
3. Die neu installierte Hörbi‑SIM kann automatisch eine allgemeine Bezeichnung wie „Geschäft“, „Reise“ oder „Sekundär“ erhalten (iOS vergibt dieses Etikett selbst).
4. Tippe auf die neue Hörbi‑SIM, bzw. die Bezeichnung.
5. Aktiviere „Diese Leitung aktivieren“ . Oft erscheint erst durch das Aktivieren die Hörbi-Rufnummer.

Android:
(Android‑Menüs können je nach Hersteller leicht variieren.)

1. Öffne Einstellungen → Verbindungen → SIM‑Manager (oder Netzwerk & Internet → SIM‑Karten, z. B. bei Google Pixel).
2. Unter den aufgelisteten SIM‑Profilen findest du die neue Hörbi‑eSIM – oft mit einer generischen Bezeichnung wie „Mobilfunk 2“, „Sekundär“ oder dem Netzbetreiber‑Namen.
3. Tippe auf die neue Hörbi‑SIM bzw. die Bezeichnung.
4. Aktiviere „SIM aktivieren“ bzw. „Diese SIM verwenden“. Oft erscheint erst durch das Aktivieren die Hörbi-Rufnummer.

Mit der Service-PIN identifizieren wir dich, wenn du die Serviceline anrufst. Damit stellen wir sicher, dass nur du Änderungen an deinem Tarif vornehmen kannst und Auskunft dazu bekommst.

PIN und PUK-Code stehen auf dem SIM-Karten-Träger bzw. im eSIM-Profildokument, das du per E-Mail bekommen hast.

Ja, natürlich. Deine Rufnummer kannst du kostenlos und ganz ohne kompliziertes Federgewusel zu Hörbi mitnehmen. Damit alles sauber landet, läuft es so ab:

1. Du bestellst deinen Hörbi-Tarif und bekommst eine temporäre Hörbi-Nummer gleich dazu.

2. Sobald du deine SIM (SIM-Karte oder eSIM) mit temporärer Hörbi-Nummer bekommen hast, aktivierst du sie im Serviceportal „Mein Hörbi“ oder direkt in der Hörbi-App.

Keine Sorge: Das ist nur die vorübergehende Startnummer – deine echte Nummer kommt gleich nach.

3. Ab jetzt kannst du deine alte Nummer „einpacken“ und zu Hörbi mitnehmen. Das Beste: Du kannst selbst bestimmen, wann du die Anfrage startest. Damit kannst du den Wechsel perfekt timen. Du findest die Rufnummernmitnahme hier:

• Im Serviceportal „Mein Hörbi“ unter → Mein Tarif → scrolle nach unten und klicke auf “Rufnummer mitnehmen” oder

• in der Hörbi-App unter → Mehr → Mein Tarif → Rufnummer mitnehmen

Dort gibst du deine Nummer ein, die du mitnehmen möchtest, und verifizierst sie.

Nach Abschicken deiner Anfrage dauert es ca. 3 – 6 Tage, bis die Nummer endgültig zu Hörbi übersiedelt (Hörbi muss dafür ein paar bürokratische Dinge erledigen).

Ja, dein Vertrag beim bisherigen Betreiber wird durch die Rufnummernmitnahme automatisch gekündigt. Wenn du das nicht möchtest, gib dies bei deinem bisherigen Betreiber bis spätestens einen Tag vor dem Übertragungstermin bekannt.

Nichts, sie ist kostenlos.

Leider nein. Hörbi verteilt die Nummern so, wie ihm der Wind sie zubringt.

Die NÜV‑Information (Nummernübertragungs‑Information) ist jenes Dokument, das du benötigst, wenn du deine bisherige Rufnummer zu Hörbi mitnehmen möchtest. Sie wird von deinem bisherigen Mobilfunkanbieter ausgestellt und enthält alle wichtigen Daten für die Rufnummernmitnahme, zum Beispiel Informationen zu bestehenden Vertragsfristen oder möglichen Kosten bei einer sofortigen Kündigung.

Startest du die Rufnummernmitnahme in „Mein Hörbi“ oder der Hörbi-App, fordern wir die NÜV-Information für dich an.

Wählst du eines der beiden Start-Angebote, bedeutet das, dass du diesen Start-Preis immer haben wirst, solange du im gewählten Hörbi-Tarif bleibst. Wechselst du irgendwann zu einem anderen Tarif (oder sogar weg von Hörbi *snief*), kannst du nicht mehr zum Start-Angebot/-Preis zurückkehren. Dieser tolle Start-Preis ist also für immer futsch.

Ja, im Serviceportal „Mein Hörbi“ oder in der Hörbi-App kannst du jederzeit selbst auf einen anderen Tarif wechseln. Bitte beachte, dass der Tarifwechsel erst bei der nächsten Erneuerung deines Tarifpakets (nach spätestens 30 Tagen) stattfindet.

Wenn du deinen Hörbi-Tarif eine Zeitlang nicht brauchst, kannst du weiterhin passiv erreichbar bleiben: Führe dazu einen Tarifwechsel auf den Tarif Standby in „Mein Hörbi“ oder in der Hörbi-App durch. Der Passiv-Modus beginnt mit deinem nächsten Tarifmonat und verlängert sich automatisch um einen weiteren Monat. Solange, bis du wieder auf einen aktiven Tarif wechselst. Für die Pause bezahlst du im Tarif Standby nur 1 € pro Monat.

Bitte beachte: In deinen aktuellen Tarif kannst du später nur zurück wechseln, wenn er zu diesem Zeitpunkt noch Teil der verfügbaren Tarif‑Optionen ist.

Wenn du deinen Hörbi-Tarif eine Zeitlang nicht brauchst, kannst du mit dem Standby-Tarif weiterhin passiv erreichbar bleiben: Führe dazu einen Tarifwechsel auf den Standby-Tarif in „Mein Hörbi“ oder in der Hörbi-App durch. Der Passiv-Modus beginnt mit deinem nächsten Tarifmonat und verlängert sich automatisch um einen weiteren Monat. Solange, bis du wieder auf einen aktiven Tarif wechselst. Für die Pause bezahlst du im Tarif Standby nur 1 € pro Monat.

Bitte beachte: In deinen aktuellen Tarif kannst du später nur zurück wechseln, wenn er zu diesem Zeitpunkt noch Teil der verfügbaren Tarif‑Optionen ist.

Du kannst nur österreichische 0800 Nummern anrufen. Die deutschen 0800 Nummern kannst du in der Regel nicht anrufen.

Ja, mit deinem Hörbi-Tarif kannst du VoLTE und VoWiFi nutzen.

Beim Kauf deiner SIM-Karte/eSIM wählst du die gewünschte Zahlungsmethode (Apple Pay, Google Pay, Mastercard oder Visa). Mit dieser werden alle weiteren Zahlungen für alle deine Tarife und Zusatzpakete beglichen.

Ja, das machst du einfach in „Mein Hörbi“ oder in der Hörbi-App.

Leider nein – Bankeinzug gibt’s bei uns nicht. Aber gute Nachrichten: Wenn du ein Bankkonto hast, steht auf deiner Bankkarte meistens auch eine Kartennummer. Das heißt, deine Karte ist eine Debitkarte, die direkt von deinem Konto abbucht. Einfach bei Hörbi „Kreditkarte/Debitkarte“ wählen, Kartendaten eingeben – und schwupps, die Zahlung flattert direkt von deinem Konto weg.

Sende uns deine Kündigung per E-Mail an service@hoerbi.at. Beachte, dass du dies mindestens 5 Tage vor Ende des aktuellen Tarifmonats erledigen musst, damit der Tarif nach dem laufenden Tarifmonat endet.

Ja, natürlich. Du kannst innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt deiner SIM-Karte bzw. ab Bereitstellung deines eSIM-Profils zurücktreten. Schreib dafür einfach eine kurze E-Mail an service@hoerbi.at. Der Rücktritt kann übrigens formlos sein. Zum Beispiel mit einem Text wie:

Ich nehme mein Rücktrittsrecht innerhalb von 14 Tagen gemäß §11 Abs 1 FAGG in Anspruch.

Meine Bestellnummer ist: [Bestellnummer angeben]

Die Rufnummer der SIM-Karte(n) bzw. eSIM: [hier Rufnummer angeben]

Die Artikel wurden auf folgenden Namen bestellt: [Name angeben, auf den die Bestellung lautet]

Ja, sperre sie ganz einfach jederzeit in „Mein Hörbi“ oder in der Hörbi-App. Dort kannst du sie auch wieder entsperren. Beachte: Eine Sperre beendet deinen Tarif nicht.

Ja, du kannst Hörbi im Ausland nutzen.

Das Vereinigte Königreich ist seit 2025 nicht mehr mit der EU-Roaming-Verordnung abgedeckt. Du kannst jedoch ein Zusatzpaket dazubuchen,  „Reise Mini“ oder „Reise Max“. Diese beiden Pakete haben UK-Datenvolumen inkludiert.

Im Rahmen des EU-Roaming sind folgende Länder inkludiert: Die Mitgliedsstaaten der EU inkl. Island, Norwegen, Liechtenstein, Moldau und Ukraine.

Für Reisen außerhalb der EU buche bitte eines unserer Reise-Zusatzpakete „Reise Mini“ oder „Reise Max“:

Diese enthalten folgende Länder: Albanien, Argentinien, Australien, Bosnien und Herzegowina, Brasilien, Kanada, China, Kolumbien, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Färöer-Inseln, Gibraltar, Grönland, Guernsey, Indien, Indonesien, Isle of Man, Israel, Jersey, Südkorea, Kuwait, Mexiko, Montenegro, Neuseeland, Nicaragua, Nordmazedonien, Paraguay, Peru, Katar, Serbien, Singapur, Sri Lanka, Schweiz, Thailand, Türkei, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Uruguay, Venezuela

Ja. Du erreichst sie unter 67900 und aus dem Ausland unter +43 665 679 999 00.

Standardmäßig ist diese Funktion ausgeschaltet.

Aktivieren: Öffne die Tastenfunktion auf deinem Handy, gib *43# ein und tippe auf „Anrufen / grüner Hörer“.

Deaktivieren: Öffne die Tastenfunktion auf deinem Handy, gib #43# ein und tippe auf „Anrufen / grüner Hörer“.

Ausschalten: Öffne die Tastenfunktion auf deinem Handy, gib ##21# ein und tippe anschließend „Anrufen / grüner Hörer“.

Einschalten: Öffne die Tastenfunktion auf deinem Handy, gib **21*67900# ein, und tippe auf „Anrufen / grüner Hörer“.